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速卖通客服怎么处理纠纷(速卖通客服怎么处理纠纷经验)-凯发天生赢家一触即发官网

关注:10 发布时间:2022-01-08 12:14:02

1、纠纷类型及响应

1.1类型:未收到货、速卖通货不对板。 described“这3类,不计入卖家的纠纷提起率。 refund”就可以提交仅退款申请,选择“return & refund”就可以提交退货退款申请。提交退货退款/仅退款申请后,买家需要描述问题与凯发天生赢家一触即发官网的解决方案以及上传证据。买家提交纠纷后,纠纷小二会在7天内(包 含第7天)介入处理。

速卖通客服怎么处理纠纷

(1)未收到货分为货物仍然在运输途中、运单号无法查询到物流信息、包裹丢失、包裹退回、发错地址等。

(2)货不对版分为描述不符、货物短装、货物破损、不能正常工作等。(权重非常大且关系到店铺类目考核)

(3)若买家提交的纠纷类别是“personal reasons”,“easy return”和“shipping method was not as described“这3类,不计入卖家的纠纷提起率。

1.2 打开{交易}界面找到【有纠纷的订单】进入

进入以后我们会看到有以下几种状态的纠纷订单

在【排序方式】栏,选择【按纠纷响应剩余时间(由少到多)】开始进行纠纷处理

2、纠纷的接受和拒绝

2.1 买家提起退款/退货退款申请

(1)买家提交纠纷的原因:

a)未收到货;

b)收到的货物与约定不符;

c)买家自身原因。

(2)买家提交退款申请时间:可以在卖家全部发货10天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款)

(3)买家端操作:在提交纠纷页面中,买家可以看到选项“only refund”和“return & refund”,选择“only refund”就可以提交仅退款申请,选择“return & refund”就可以提交退货退款申请。提交退货退款/仅退款申请后,买家需要描述问题与凯发天生赢家一触即发官网的解决方案以及上传证据。买家提交纠纷后,纠纷小二会在7天内(包 含第7天)介入处理。

2.2 买卖双方交易协商

买家提起退款申请后,需要卖家的确认,卖家可以选择同意纠纷内容进入

纠纷解决阶段,或者拒绝纠纷内容与买家进一步协商

2.3卖家同意纠纷内容

若卖家同意买家提起的速卖通退款申请,可“同意纠纷内容”进入纠纷解决阶段。买家提起的退款申请有以下两种类型:

a)买家未收到货,申请全额退款:卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会按照买家申请的方案执行退款;

b)买家申请部分退款不退货:卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会按照买家申请的方案执行部分退款及部分放款

问题过多的产品务必让品管和项目组改善质量,若无效果,可考虑下架。具体可查看店铺内产品服务分及纠纷率再作决定。关于店铺的纠纷处理就介绍到这了,接下来就是靠大家平时的纠纷处理将自己的店铺打造成店铺了。

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