当前位置:凯发天生赢家一触即发官网 > 开店经验 > 淘宝开店

一份拿来就能用的淘宝客服绩效考核方案(淘宝客服绩效考核方案经验)-凯发天生赢家一触即发官网

关注:80 发布时间:2022-02-12 07:00:02

客服考核方案

考核周期

月度考核:对客服人员当月的工作表现进行考核,考核时间为下月5日前,如遇节假日顺延。

淘宝客服绩效考核方案

年度考核:考核期为1月1日-2017年12月31日。

考核内容

对客服人员的考核,包括工作业绩、工作能力和工作态度三个方面,满分为100分,权重设置为工作业绩75%,工作能力15%,工作态度10%,具体考核标准如下:

考核评比奖惩

考核结果将作为客服文员的每月绩效奖励、年度薪资调整、职位变动的依据。

1、考核评比设四个等级,如下:

a级():90-100分

b级(良好):80-89分

c级(合格):70-79分

d级(不及格):69分以下

2、设立每月淘宝客服绩效奖惩。考核为a级的奖励500元,b级奖励300元,c级奖励100元,d级处罚100元。当月奖惩在下月工资结算时兑现。

3、薪资调整及职位变动:

客服人员的底薪和其他的奖金根据企业实际情况另行制定。

连续6个月度考核得a的,除每月奖励外,还可以晋升为资深淘宝客服组长,底薪在原基础上加200元/月。

每月考核分数相加为全年考核总分,(年度考核总分÷考核月份数)=年度考核平均得分。年度考核平均得分为a级的,另给予奖励1000元,同时晋升为客服主管级待遇,底薪做相应升级调整。

连续3个月度考核得d的,除给予处罚外,底薪在原基础上减200元/月,连续4个月得d级的,公司有权视其是否适合从事本岗位工作,给予调岗或者辞退处理。

客服和后勤人员是销售支持体系的重要环节,对销售起到非常重要的保障作用,里面的考核条件和标准可根据自己的实际情况做适当修改,希望对大家有所帮助,可以建立起客服(售后)服务部门配合一线销售团队。

淘宝客服绩效考核方案

猜你喜欢

  • 69人支持

    一、客户收到货了,但觉得质量不好,速卖通售后纠纷处理怎么做?1.一种就是发货的时候检查过产品确实是好的,这就是客户的问题,但又不能说是客户错了,做速卖通售后首先要同客户弄清楚产品究竟哪里不好了,是不能用了,还是有破损了,还是他自己不会使用,搞清原因就…

  • 49人支持

    1)什么是爆款返场,如何收费?这个爆款返场是参加淘抢购活动给予售罄的产品重新返场开卖,奖励其重新返场再销售并且给予单独频道展示的活动。d2至于返场时间是什么时候,有两个时间段可以更新上线的,分别是每天的10点和19点。如果参加淘抢购活动在6点~15点结…

  • 49人支持

    这个都是说不准的,有的商品会有保修,有的商品是没有保修的,比如说衣服就是没有的。像有保修的,一般都是一年的时间,如果在淘宝上购买的东西,在一年内出现故障,可以联系所购买的店家,出示收据,店家会提供保修事宜,具体操作可能是有专门人员上门取件进行返厂维修…

  • 7人支持

    下面是一个女鞋店铺,从7月30号开始操作的,一开始按照正常思路让掌柜把准备推广的宝贝链接发几款给我测款,掌柜给我发来7款宝贝激动地问我你估摸着有几款能有爆款潜力呀?这些宝贝基础销量才20左右,有可能只有一款数据好,有可能一款都没有~~~首先开始测款,七…

  • 69人支持

    一、通过确定适当的考核机制规范服务针对客服人员的考核,不同阶段需要有适合的指标考核,发展期必须开始重视服务质量,如果你店铺的服务人员考核中,还没有明确的服务指标,那肯定是不合理的,店铺发展的各个阶段,需要考核哪些指标。二、通过dsr低质评价发现问…

  • 32人支持

    一、要多少等级?根据了解,淘宝的内容号为邀请制,会根据达人的层级、粉丝运营能力、内容能力等维度去评估,授权规则如下:粉丝数大于等于1000的红人账号&千咖账号,粉丝数大于等于10万以上的l3层级以上账号(不含商家身份);所以内容号的等级要在粉丝数大于等…

  • 22人支持

    一、活动背景双十一走了,双十二要来了!这次1212将会是几百万卖家的舞台。零门槛,精准推送,让更多的卖家和买家加入到这场年终盛典中来。二、活动时间2016年12月12日三、活动主题主题:淘宝双十二联合营销活动四、全网推广方式全网推广优势:1、 价格低2、 …

  • 16人支持

    一、首先先了解微淘的现状:在解决微淘热点营销需要注意什么这个问题之前,我们先了解一下微淘的现状。1、微淘内容质量不高,多作为一般的宝贝发布工具。2、收藏店铺后,再特意取消关注微淘动态的用户较多,平均操作比例超过50%,用户流失度高。二、微淘热点营…

  • 104人支持

    一、邓紫棋邓紫棋(gloria tang tsz-kei),又名g.e.m.,原名邓诗颖,1991年8月16日生于中国上海,4岁移居香港,中国香港创作型女歌手。2014年1月,参加湖南卫视《我是歌手第二季》节目,获得总决赛亚军。二、邓紫棋淘宝店铺叫什么店铺名字:邓紫棋星店三、邓紫棋淘…

  • 78人支持

    本次会议,诸多业内资深嘉宾出席,包括中国电子商务协会副会长、深圳市电子商务协会会长郝建强,中国质造资深小二青木,中国质造红人达人项目负责人琳渊等。该次会议也吸引了近五百名商家的积极参与。会上,郝建强结合国家的十三五规划,讲解了电商行业的发展新…

  • 30人支持

    现在添加官方小二微信ds72717获取最优质流量销量资源,最前沿运营知识课程。首先,开店就要装修,网店也不例外。而淘宝店,还是建议上旺铺的,50一个月的就可以了,就当投资了吧!上了旺铺还要选一下模板,选个差不多的就行,主要是详情页,特别是手机详情页要做好。接…

  • 95人支持

    1.登录淘宝网,登录自己的商家账号,在右上方进入卖家中心。2.在卖家中心的左侧找到营销中心的我要推广。3.在跳转页画找到进入直通车。4.进入直通车界面后,拉到下方,找到你需要修改的计划,点击进入。5.在跳转页面上方就可以找到“设置投放时间”6.然后就出…

网站地图