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淘宝客服直播人员怎么安排更合适(客服直播人员怎么安排经验)-凯发天生赢家一触即发官网

关注:28 发布时间:2022-02-13 21:00:01

客服直播形式选择:

1.主动服务式:客服直播的基础形式,以主动引导用户咨询,同时以用户咨询为主进行对应问题解答;

2.轻松主题主动服务式:以主动服务为主,但直播有固定的主题,引导用户根据主题设定对产品进行咨询;

3.活动讲解式:讲解直播,同样以主动服务为主题形式,引导用户进行店铺相关活动和商品的咨询,并进行及时服务解答。

客服直播人员怎么安排

客服直播人员安排和准备:

1.小卖家,店铺人员1-3个:1名客服/运营主播操作直播后台进行口播答复咨询和商品展示演示服务,这样能实现一个人直播,这种直播形式适用于店铺流量较低,人力有限的小商家。

2.有团队运营,店铺人员5人以上:1名客服/运营主播在直播前台进行商品展示和简单问题口播答复,另外1名客服/运营操作直播后台进行复杂问题协助答复,这样用户咨询能更及时前面的得到答复。适用于有一定店铺流量,咨询量较大,1名客服主播无法及时承接服务,人力较为充沛的中大商家。

3.服饰和家居等需要模特试穿演示、展示商品的商家:1名客服/运营 1模特的形式,1名客服/运营主播操作直播后台进行口播凯发天生赢家一触即发官网的服务支持,模特前台进行商品展示,这种模式商品展示于主播口播能力区分,主播能力(既要颜又要言)要求下降,使用商家的范围主要是服饰、珠宝、鞋包等商品。

不管怎样,客服直播人员要善于用户进行沟通,同时又要能带动气氛活跃直播现场,回答顾客的问题要专业,善于总结和抓住产品的要点,促产交易。

客服直播人员怎么安排

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