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《京东开放平台交易纠纷处理总则》规则修订(京东交易纠纷处理规则经验)-凯发天生赢家一触即发官网

关注:132 发布时间:2022-01-02 16:27:01

规则调整内容:

2.6商家应积极响应并处理消费者的纠纷问题,京东有权对相同二级类目下的交易纠纷综合评分排名尾端10%的店铺采取包括但不限于限制参加京东平台营销活动、暂停向商家提供服务及终止合作等措施。

京东交易纠纷处理规则

2.6.1“交易纠纷综合评分”因子包含“交易纠纷率”、“自主完结率”、 “处理遵时率”。

2.6.2“交易纠纷综合评分”计算方法:

交易纠纷率:(商责纠纷单量 双责纠纷单量-纠纷单申诉成功量)/订单总量

自主完结率:京东未介入纠纷单量 /纠纷单总量

处理遵时率:商家按时处理的纠纷单量 /纠纷单总量

说明:“按时处理”指商家回复环节、商家举证环节及商家执行环节均未超时的京东纠纷单,纠纷处理时效详见:京东开放平台交易超时规则“2.6纠纷的超时规定”

2.6.3 “交易纠纷综合评分”计算周期:

查询时间的5天前起计算过去30天的数据,采用滚动计算的方法。

例如:商家10月5日查询,评分计算周期为“9月1日- 9月30日”的数据。

2.6.4“交易纠纷综合评分”排名查询

平台按照交易纠纷综合评分由高到低顺序排名,具体查看路径:商家后台凯发天生赢家一触即发凯发天生赢家一触即发官网首页-京东平台风向标-新风向标-“交易纠纷”模块。

交易纠纷部分将增加两个考核指标:商家自主完结率、商家处理遵时率,将与交易纠纷率组成新的“交易纠纷综合指标“,相应考核时效、限制活动门槛也将发生调整,新规则拟于2018年8月21日修订,2018年9月4日正式生效,请各位知悉。

京东交易纠纷处理规则

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