当前位置:凯发天生赢家一触即发官网 > 开店经验 > 淘宝开店

淘宝客服转化率好低怎么办(淘宝客服转化率好低经验)-凯发天生赢家一触即发官网

关注:99 发布时间:2022-04-02 20:51:01

1. 你要知道你的商品消费者咨询时比较关注的到底是什么

不同的商品,消费者关注的焦点是不一样的(换句话来说,消费者担心的东西是不一样的)。消费者之所以不转化,就是怕承担风险,那么你就要把消费者的这种风险给降到比较低。或者说,把本应由消费者承担的风险全部转移。一般情况下,这都需要配合相应的淘宝店铺营销活动来实现。

淘宝客服转化率好低

举个例子,比如婴儿婴儿食品这种产品,一个刚开始买婴儿食品的妈妈,她比较担心的是什么?肯定是这个婴儿食品不适合孩子,比如吃了会拉肚子(因为体质问题,不是因为产品问题),或者不喜欢吃等等。那样的话就白买了,这就是风险!

所以,作为客服人员来讲,你在跟顾客沟通的时候,就应该想办法把这种疑虑给打消。当然,你可以配合一些活动。比如现在的婴儿食品基本没有小包装,如果哪个品牌可以做一些小包装,然后配合一起发给消费者,让消费者收到后先用小包装实验,如果婴儿喝着没有问题的话再打开,否则就可以退回来,全额退款。

当然,我这里只是举例,在实际操作过程中肯定还会有一些细节需要解决。但是,你想一下,如果你推出这样的服务,而你的婴儿食品质量又过硬的话,那么除非你断货,供应链不行,否则这个宝妈会是你长期的一个老客户了。像纸尿布、狗粮、猫粮等等,都可以采取这样的方式。同时,客服在回答咨询的时候,就应该用合适的语言和沟通方式来引导,把消费者的这种顾虑完全打消。

那么,怎样才能知道消费者比较关注的点呢?其实不难,淘宝客服主管让你的客服每天做好记录就可以了。基本只需要一个月左右的时间,你就能通过数据统计分析出来消费者关注的焦点到底是什么了。

2. 你要知道你的产品解决的是消费者什么样的本质需求

也就是说,你要让消费者清楚:用了你的产品后,他的本质需求是可以被解决掉的。那么,消费者的本质需求有哪些?实际上只有三点:希望变得更快乐、希望减轻痛苦、希望变得更懒。

比如,一个消费者想买一双内增鞋,那么她的本质需求就是想减轻痛苦,因为个子矮给他带来了很多的痛苦。所以,她如果向你咨询的话,更关注的核心点可能是:这个鞋子的增高效果到底会怎样。

那么,你就应该在咨询的时候,给她描绘一种场景:穿上这款鞋子后,增高效果是非常明显的……比如类似这样的说辞:亲,我自己就是穿这个鞋子的,我实际身高才1.54,我男朋友快1米8了,以前我跟她出去,总是显得特别的矮;后来我穿这个鞋子跟他去逛街,看着很般配呢,基本能增高8厘米左右,本身女孩子又会显个子,所以整个增高的效果还是非常明显的。

所有的产品,其实归结到本质上,都是这些:要么让消费者更快乐,要么让消费者减轻痛苦,要么就是让消费者变的更懒,所以我们要去挖掘表面需求之下更本质的心理,然后去满足它。

3. 你要了解消费者的购买异议都有哪些

找到顾客产生异议的原因,料“敌”于先机,在顾客异议产生之前予以防备,是减少甚至消除顾客异议的有效方法。所以客服人员在准备向消费者进行产品推送时(或者在顾客咨询的时候)就应该提前想到顾客可能产生异议的原因会有哪些。

形成顾客异议的原因有很多,有来自于顾客的,也有来自于客服人员的,有购买环境方面的,也有来自于产品的。有的顾客异议的产生是必然的、可以预料的,而有的则是偶然的。引起顾客异议的因素多种多样,并且各因素之间相互影响,错综复杂。我们可以把顾客异议产生的原因两大类:

第一类:来自于顾客方面的异议原因

比如因为顾客的无知或者固执,尤其是对于消费者客户来讲,非专业性是其购买行为非常重要的一个特点,因为顾客的无知,往往会产生需求异议、产品异议、价格异议等。如果顾客的文化水平偏低,往往对于新技术产品的购买、消费不是很了解,或者因为产品的专业性太强,顾客对该产品有关方面的知识了解得太少,这时候就容易产生异议。

同样,如果顾客没有意识到产品所带来的好处或者没有意识到自己的需求,没有意识到自己目前的状况是需要改变的,一味安于现状,很固执地固守原有的购买方式与购买对象,也会产生顾客异议。比如,顾客在没有意识到白炽灯给人眼带来的伤害之前,你让他一下子花上几十块钱去换一盏led灯,他是不能接受的。

对于这种无知的或者说固执的顾客,客服人员应该从关心和服务顾客的角度出发,可以使用淘宝客服订单催付话术对顾客进行有关产品的购买、消费方面的知识启蒙与普及工作,通过通俗易懂的形式使顾客能够认识并发现自身的需求,对顾客的需求进行启发、引导与教育,以便有效地消除购买异议。

还有一种是顾客缺乏支付能力,在这种情况下,可能产生的异议有两种类型:一种是价格异议,还有一种是为了拒绝购买而产生的其他的异议。如果产生价格异议,说明顾客的成交欲望还是很强烈的,对于这种,客服人员可以在权利范围内,在不损害己方利益的前提下作出适当的价格让步,或者建议顾客采取信用卡支付等等;而对于较明显的缺乏支付能力的情况,客服人员可以推荐其他的更适合的产品。

第二类:来自店铺自身的异议原因

比如产品的描述信息不足,因为网上的销售只能通过文字和图片展示产品的信息,这毕竟是有限的,很有可能顾客在看完产品描述后没有获得足够的信息,使顾客感到因为信息不足而难以决策,进而提出各种异议。对于这种情况,客服人员必须掌握大量的与产品相关的信息,并且选择恰当的信息传递方式,向顾客提供充分的产品介绍和具有较强说服力的产品卖点。

并且,客服人员在工作的过程当中,应该注意对顾客所提出的因为产品描述信息不足而产生的异议进行总结,对于出现次数比较多的异议,要及时地跟设计或者产品文案人员沟通,在产品描述中进行补充,以减少客服的反复工作量。

相关阅读:

淘宝客服转化率好低

猜你喜欢

  • 17人支持

    送礼物。高佣金的礼物,然后做成一张比较诱人的图片,比如这样的图片()这里为啥选择送礼物而没有直接发红包呢,因为如果是发红包之后,就会把大家惯坏,红包在,人在,红包没,人也就没了,红包可以用,但是只是为了活跃,不能主要拿来裂变,如果关系全部建立在红包的基础,那…

  • 3人支持

    跨境电商淘宝买的条形码是可以用的,那什么是跨境电商条形码?商品在全球贸易流通中需要一个通行全球的“身份证”和“通行证”,这个“身份证”和“通行证”就是商品条码。对跨境电商来说,无论网上做贸易还是线下做买卖,有了国际统一的商品条码,商品就可以…

  • 49人支持

    只要打开最新版本到手机淘宝app,在左上角你就能看到ar扫一扫,点击之后,就可以使用了,具体操作方法如下:第一步、首先准备好你需要寻找的目标,可以是实物,也可以是图片,准备好就可以拍照找宝贝。第二步、打开手机淘宝,点击左上角的扫一扫功能,通过拍照找宝贝…

  • 75人支持

    位置总共有以下几种:1、淘宝猜你喜欢2、直通车定向推广3、钻展定向投放关于直通车,有几个小技巧:1、品牌词出高价抢占前2名。对于旗舰店来说,品牌词是转化率最高的关键词,也是roi最高的关键词。所以每一个品牌词都应该尽量抢占前2名。同时一定要注意,第1名…

  • 85人支持

    据小编了解,这次生意参谋新推出的“市场洞察”,不仅涵盖老版的市场行情和竞争情报的两大模块数据,还将新增竞争品牌监控与对比、行业客群深度解析及多位交叉分析等数据。而产品升级后,“市场洞察”目前两个版本(标准版和专业版)价格也将做出一定调整。大…

  • 24人支持

    如果你的淘宝商品标题关键词涉嫌售假、不符、堆砌等违规问题有可能会被处罚,就会被扣分处理。还有关键词堆砌的情况也是。 合并所有词并算出词的行业平均点击率:无线端和pc端的词都放在一起,如果两个端口有重复的词,不要删除,数据都加总,然后查询每个词的…

  • 59人支持

    开通农村淘宝是没有权重的,不会受到影响的。农村淘宝是阿里巴巴集团的战略项目,通过与各地政府深度合作,以电子商务平台为基础,搭建县村两级服务网络,充分发挥电子商务优势,突破物流、信息流的瓶颈,人才和意识的短板,实现“网货下乡”和“农产品进城”的双向…

  • 淘宝女鞋主图背景怎么做才好

    淘宝女鞋主图背景怎么做才好76人支持

    因为你的淘宝宝贝主图是跟上下左右附近的一些宝贝在竞争,能够第一眼就让别人注意到你的地方,那就是你的背景要明显的区别于别人,多吸引一分注意力,就增添许多点击的概率,毕竟这是一个视觉营销的时代。大家注意力都比较的有限,能够吸引消费者注意力的,那就取…

  • 1人支持

    一、2016聚划算西湖音乐节活动介绍2016聚划算西湖音乐节时间:2016.10.29-2016.10.302016聚划算西湖音乐节地点:杭州太子湾公园2016聚划算西湖音乐节票价:双日通票:300元2016-10-29 周六 13:00开始入场 200元(预售)260元(现场)2016-10-30 周日 13:00开始…

  • 52人支持

    一、设置搜索直达专享优惠券第一步:先在淘宝卡券,设置优惠券https://smf.taobao.com/index.htm?menu=yhkq&module=yhkq选择自主推广和固定连接,设置完成后,复制链接。第二步:到搜索直达后台,添加优惠券链接二、设置分享有赏以上设置步骤完成后,当用户访问您…

  • 66人支持

    1、一定要定位好细分市场,找兼容性强的,比如妈妈群体 ,本身也是减肥群体,也是美容群体,也是女装群体, 女鞋群体,又能做孩子的产品,甚至男性的产品(买给老公 )。2、产品一定要选择公认度高,好评量大的,不然,买了一次产品感觉不好,会非常的影响信任,以后再推荐产…

  • 5人支持

    (一)新一轮的折扣活动再次启动都说“错过了双11,还有双12”。确实,只要稍微留意就会发现,现在淘宝上已经有不少店铺打着“双12”特色促销活动来吸引顾客的眼球了。而且据介绍,今年的淘宝双12打折活动会更加超值,零门槛红包领取,全场五折超值大卖,这些都让不少…

网站地图